迅游加速器是由四川迅游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司開發(fā)，具有相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的一款網(wǎng)絡(luò)軟件，本軟件采用付費購買服務(wù)時長的方式，為游戲娛樂提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化加速服務(wù)。軟件服務(wù)充值后即可開始使用，不屬于七天無理由退貨范疇。因此，對于非加速器產(chǎn)品問題的退款申請，將扣除每筆退款手續(xù)費：SVIP為5元，VIP為3元。對于惡意通過退款獲取促銷/抽獎的行為，將不予以提供退款服務(wù)。而對于以下情況，可免手續(xù)費退款：

1、產(chǎn)品使用問題

用戶在向迅游科技客戶服務(wù)中心反饋所遇到的問題（客戶端異常、加速不成功、加速效果不理想、加速后無法進(jìn)入游戲等）后，迅游將安排技術(shù)人員遠(yuǎn)程核實情況，確認(rèn)系迅游產(chǎn)品問題，無法處理可申請免費退款。本地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商解決，不屬于迅游產(chǎn)品問題。不接受遠(yuǎn)程而無法定位問題，將視為非迅游產(chǎn)品問題。

2、已支持游戲下線

迅游所支持加速的游戲，由于各種原因被取消加速支持后，針對加速該款游戲的用戶，從取消之日起前10日內(nèi)，有正常加速該游戲的記錄，可提供免費退款。

3、游戲官方問題

由于游戲方面的更新/調(diào)整，造成無法進(jìn)入游戲、效果不好、掉線等等原因，迅游將在 24 小時內(nèi)進(jìn)行服務(wù)恢復(fù)，超時未解決可提供補(bǔ)償或免費退款（補(bǔ)償是指從故障起至恢復(fù)所耽誤的時長）。

一、退款范圍：

通過官方渠道購買的迅游加速器（PC端）VIP/SVIP服務(wù)的用戶（網(wǎng)吧小額支付除外）。

二、自動續(xù)費：

    自動續(xù)費是由用戶簽約后才會開通，如不需要可以隨時取消。對于忘記扣費日而未提前取消的情況，單賬號可免費提供 1 次自動續(xù)費退款服務(wù)。請在續(xù)費扣費后三日內(nèi)聯(lián)系在線客服，且續(xù)費扣費后無使用記錄可退款。

三、不好用，免費退（不支持網(wǎng)吧小額支付）

    通過迅游官網(wǎng)或迅游客戶端（合作方版本除外），使用微信/支付寶掃碼購買迅游服務(wù)，在支付成功服務(wù)開通后的 3 小時內(nèi)， 如對產(chǎn)品有任何不滿意， 可免費退款。 退款入口： “個人中心”-“充值記錄”。 單賬號 7 日內(nèi)可提供 2 次免費退款。

四、退款核算：

1. 活動卡激活碼口令等各種形式兌換的服務(wù)時長，不予以退款。

2. 附加贈送服務(wù)（如：網(wǎng)吧特權(quán)、手游加速）等，如出現(xiàn)變更，不作為迅游退款依據(jù)。

3. 參與促銷活動所獲贈獎品，如為迅游時長則直接扣除，其它獎品將按市面價值等額扣除。

4. 包季、包年購買時享受的折扣或優(yōu)惠，由于并未完成包季包年使用，因此退款將按包月標(biāo)準(zhǔn)核算。

5. 對于已使用的天數(shù)，如滿足包季或包半年，可以按優(yōu)惠核算這部分，剩余的，按包月標(biāo)準(zhǔn)核算。

6. 退款金額核算為：訂單支付金額-已使用時長金額-禮品/獎品金額-手續(xù)費。

7. 確認(rèn)為迅游產(chǎn)品問題的退款，將從用戶首次反饋該問題時核算剩余服務(wù)時長。

五、退款周期：

退款過程由于受支付平臺或銀行的不可控因素，正常情況下，將在3-10個工作日內(nèi)完成到賬。

TAG：